Lieferung und Bedingungen vor der Bestellung klären
Nennen Sie bei Ihrer Anfrage die Bausatzvariante, die Stückzahl, das Bestimmungsland oder die Bestimmungsregion und die Postleitzahl. Prüfen Sie vor der Bestellung den bestätigten Lieferumfang und die vereinbarten Bedingungen.
- Klären Sie, ob an Ihren Zielort geliefert werden kann und wann Versand und Zustellung voraussichtlich erfolgen.
- Klären Sie die Versandkosten, gegebenenfalls anfallende Steuern oder Einfuhrabgaben und wer diese trägt.
- Klären Sie den Ablauf, die Fristen und die Kosten einer Rückgabe sowie den Umfang und die Bedingungen der Garantie.
Bausatz bei Erhalt prüfen
Gleichen Sie die Lieferung mit dem Packzettel oder dem bestätigten Lieferumfang ab. Die Stückliste für Ihre Bausatzvariante hilft bei der Zuordnung von Teilen, Modellen und Stückzahlen.
- Prüfen Sie die Außenverpackung vor dem Auspacken auf sichtbare Schäden.
- Vergleichen Sie Bausatzvariante, Teilekennzeichnungen und Stückzahlen mit Ihrer Bestellung.
- Bewahren Sie Verpackung und Packzettel auf, sofern dieser beiliegt. Fotografieren Sie bei Abweichungen das Paket und die betroffenen Teile.
Fehlende, beschädigte oder defekte Teile melden
Kontaktieren Sie uns mit den folgenden Angaben. So können wir den Fall prüfen und den nächsten Schritt gemäß den vereinbarten Bestellbedingungen mit Ihnen klären.
- Geben Sie die Bestellnummer und Ihre Bausatzvariante an.
- Nennen Sie die betroffenen Teile und Stückzahlen. Beschreiben Sie die Abweichung oder die Schritte, bei denen der Fehler auftritt.
- Fügen Sie aussagekräftige Fotos oder Fehlermeldungen bei und halten Sie die Bestellbestätigung bereit.