注文前に配送と取引条件を確認する
見積もりを依頼するときは、キットの種類、数量、配送先の国・地域、郵便番号をお知らせください。確定した同梱内容と注文条件をご確認のうえ、ご注文ください。
- お届け先への配送可否と、発送・到着の目安を確認してください。
- 送料、発生する場合の税金・関税、およびその負担者を確認してください。
- 返品の手順、期限、費用と、保証の対象範囲や適用条件を確認してください。
受け取り時に内容物を確認する
同梱明細または注文確認の内容をもとに、届いたものを確認してください。キット別の部品表で、部品名、型番、数量を照合できます。
- 開梱前に外箱を確認し、目に見える破損があれば記録してください。
- キットの種類、部品のラベル、数量を注文内容と照らし合わせてください。
- 梱包材と同梱明細があれば保管し、内容に相違がある場合は箱と該当部品を撮影してください。
部品の不足・破損・不具合を連絡する
以下の情報を添えてお問い合わせください。状況を一緒に確認し、ご注文時に合意した条件に沿って次の手順をご案内します。
- 注文番号とキットの種類をお知らせください。
- 該当する部品と数量を挙げ、確認した状況や不具合が起きる手順を記載してください。
- 関連する写真やエラーメッセージを添え、注文確認の控えを用意してください。